Dúvidas Frequentes

ONDE VOCÊS ESTÃO LOCALIZADOS?

Nós não possuímos loja física. Apenas aceitamos pedidos através de nossa loja online. Todos os pedidos são cuidados e enviados de nosso fornecedor na China.

Vocês entregam mesmo?

Devido ao tempo de entrega de nossos produtos, que pode ser prolongado (2-8 semanas), muitas pessoas acreditam que o pedido não lhes será entregue. Mas fique tranquilo, se seu pedido estiver sem possibilidade de rastreio decorridos 60 dias após a data de envio, você pode nos contatar que iremos ajudá-lo(a).

VOCÊS POSSUEM UMA LINHA TELEFÔNICA PARA ATENDIMENTO?

Atualmente, nossa forma de atendimento é exclusivamente via e-mail (suporte@lojaacellerate.com).

Através deste meio de comunicação você poderá informar-nos sobre atrasos na entrega, produtos incorretos/estragados/avariados/extraviados, assim como solucionar dúvidas que possam ter sobre nossa loja.
Por favor, compreenda que devido ao grande número de e-mails em busca de atendimento, o prazo para que seu protocolo seja atendido é de 48h. Mas não se preocupe, nossa equipe está sempre disponível.

PRECISO ESCOLHER TAMANHO?

Os modelos são padrões e contam com adaptadores na região do nariz para que possam se adequar para os diferentes tipos de clientes que atendemos.

PEDIDOS

COMO CANCELAR MEU PEDIDO?

Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (mesmo dia). Nós preparamos os pedidos para envio logo (somos rápidos!). A maior parte dos pedidos é enviada no dia seguinte à compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar.

Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido, ou qualquer parte dele, mesmo após o cliente ter recebido a confirmação do pedido ou que o pagamento tenha sido autorizado pelo cartão de crédito.

Se a administradora do cartão de crédito já tiver autorizado a compra e a mesma for cancelada, nós iremos ressarcir o valor através do método original de pagamento.

NOTA: Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado não poderá mais ser cancelado. 

QUÃO SEGURO É REALIZAR UM PEDIDO?

Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura. Suas informações são então encriptadas e enviadas diretamente para nossa administradora, onde a transação é autorizada e aprovada. Suas informações do cartão de crédito não são arquivadas em nossos servidores.

PAGAMENTOS

Quais são as formas de pagamento

Trabalhamos com várias opções de pagamentos, são elas: cartões de crédito VISA/ Mastercard/ American Express/ Diners Club Internacional/ Hipercard/ Aura/ Elo, boleto bancário.

Onde encontro meu boleto?

Os boletos bancários são enviados novamente para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra, assim você poderá acessá-lo a qualquer momento.

Confira sua caixa de SPAM, se não tiver recebido o boleto, envie um e-mail juntamente com seu nome completo e número de pedido para: suporte@lojaacellerate.com

Meu boleto expirou

Os boletos de nossa loja possuem vencimento para 3 dias após a data da compra, este prazo pode ser aumentado, mas não diminuído.

Lembre-se que assim que o pagamento for confirmado o pedido já é preparado para envio, independente da data de vencimento do boleto.

POSSO EFETUAR O PAGAMENTO AO RECEBER O PEDIDO?

Os pedidos são sempre preparados para envio assim que ocorre a confirmação do pagamento, este é nosso procedimento padrão.

Fique tranquilo, nossa empresa já atendeu mais de 4.000 pedidos em todo Brasil e ficaremos muito felizes de atendê-lo também.

ENVIO E ENTREGA

PREPARO PARA ENVIO

Por favor, verifique se as informações de entrega e do solicitante estão corretas e completas. Se as informações não estiverem completas, o pedido não será processado e o mesmo será cancelado.

Todos os pedidos são processados e enviados de nosso fornecedor na China. Compreenda que seu pedido poderá ser preparado para envio com um tempo extra durante períodos de promoção e feriados.

Nós processamos pedidos durante a semana, segunda a sexta. Por favor, compreenda que não enviamos em fins de semana.

Será enviado uma mensagem para o endereço de e-mail cadastrado na compra quando o código de rastreio for disponibilizado por nosso estoque. Contate-nos caso não tenha recebido o código de rastreio após 7 dias da confirmação do pagamento.

NOTA: Taxa de Transação Internacional pode ser aplicada ao processar o pedido. Esta taxa não é reembolsável. 

QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA EU RECEBER MEU PEDIDO?

O prazo de entrega estipulado pode levar entre 2 a 8 semanas úteis após a data de confirmação do pagamento.

SEREI COBRADO POR TAXAS ALFANDEGÁRIAS?

Os preços dos produtos em nosso site são finais. Taxas alfandegárias estão inclusas neste preço. Fique tranquilo pois você não irá ter nenhum custo extra, apenas o pago pelo óculos.

AINDA COM DÚVIDAS?

Envie um email para nossa central de suporte.

Não se esqueça de enviar o número do pedido que foi enviado para você no momento da compra. Exemplo: (#1921).

suporte@lojaacellerate.com

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